accessibilité téléphonique
SELECT categories.* FROM (SELECT DISTINCT CAST(SUBSTRING(members.anchor, 10) AS UNSIGNED) AS target FROM yacs_members AS members WHERE (members.member LIKE 'article:5737') AND (members.anchor LIKE 'category:%')) AS ids, yacs_categories AS categories WHERE (categories.id = ids.target) AND (categories.active='Y') AND ((categories.expiry_date is NULL) OR (categories.expiry_date <= '0000-00-00 00:00:00') OR (categories.expiry_date > '2024-11-20 05:42:56')) ORDER BY rank, title, edit_date DESC LIMIT 0,40
1064: You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near ', title, edit_date DESC LIMIT 0,40' at line 1
SELECT articles.* FROM yacs_articles AS articles WHERE (articles.anchor LIKE 'section:6') AND ((articles.active='Y') AND NOT ((articles.publish_date is NULL) OR (articles.publish_date <= '0000-00-00')) AND ((articles.expiry_date is NULL) OR (articles.expiry_date <= '0000-00-00 00:00:00') OR (articles.expiry_date > '2024-11-20 05:42:56'))) ORDER BY rank, publish_date DESC, title LIMIT 0,7
1064: You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near ', publish_date DESC, title LIMIT 0,7' at line 1
AMÉLIORER L’ACCESSIBILITÉ TÉLÉPHONIQUE
Au début de l’année, plusieurs personnes se sont plaintes des difficultés d’accès au système téléphonique automatisé de la Société de l’assurance automobile du Québec ou du délai d’attenteimportant avant de parler à un préposé aux renseignements.
La Société a expliqué que des modifications apportées au cheminement des appels de la clientèle du Programme de soins personnalisés ont causé une surcharge des lignes téléphoniques. De janvier à avril 2009, le délai moyen de réponse lorsqu’un accidenté composait le 0 était en effet de plus de six minutes, ce qui représente le double du délai de trois minutes ou moins prévu à la Déclarationde services aux citoyens de la Société.
Après avoir embauché des préposés aux renseignements, la Société informait le Protecteur ducitoyen, le 19 janvier 2010, que pour les mois de septembre à décembre 2009, elle avait répondu à79 % des appels reçus dans le délai prévu à sa Déclaration de services aux citoyens, comparativement à 29 % durant les mois de janvier à avril 2009.
Par les vérifications périodiques qu’il a faites de l’accessibilité aux lignes téléphoniques de la Société, le Protecteur du citoyen a pu constater que les accidentés de la route bénéficient maintenant d’un accès amélioré à du personnel pouvant répondre à leurs questions. Il invite cependant la Société à poursuivre ses efforts afin que tous les appels reçus soient pris en charge dans le délai prévu à sa Déclaration de services aux citoyens.