Les qualités requises

L’ÉCOUTE

La règle juridique, appelée « Audi alteram partem » qui veut que les deux parties, ici la personne accidentée et la Société, puissent avoir la possibilité d’exprimer pleinement leur point de vue, s’applique à l’expertise. En effet, l’expertise fait partie de l’ensemble du processus d’analyse médico-légale qui permet l’étude d’une réclamation en vue, finalement, de permettre à l’agent d’indemnisation de rendre sa décision.

EXEMPLES DE PLAINTES

L’expert ...
…me posait des questions mais ne me
laissait pas le temps d’y répondre
complètement;
…me coupait la parole;
…n’a pas voulu m’entendre sur un point
car la Société ne lui avait pas demandé
de question sur ce sujet;
…n’a pas voulu entendre ma version des faits;
…ne m’a pas laissé exprimer complètement
ce que je ressentais;
…était trop pressé, tout a été trop vite,
ça me rendait nerveux et incapable
de m’exprimer pleinement;
…m’a dit que ma version n’était pas
importante parce que non objective.

Un bon expert donne à la personne accidentée l’opportunité et le
temps d’exprimer spontanément ce qu’elle ressent. De plus, par un questionnaire orienté sur l’impact dans la vie de tous les jours, il l’aide à compléter et à bien préciser l’ensemble des faits et des symptômes pertinents.

Il est important de bien noter les résultats de cette écoute dans le
rapport d’expertise. Même si dans ses conclusions, l’expert doit donner une opinion finale s’appuyant uniquement sur les données objectives, l’information subjective demeure importante. Elle est la confirmation écrite que la personne a été écoutée. À l’occasion, elle apporte une information nouvelle qui pourra devenir importante dans le futur.

En effet, si cette information peut éventuellement être vérifiée ou objectivée, la personne accidentée serait alors en mesure de compléter les éléments de preuve qui manquaient pour
l’acceptation de sa réclamation.

R E C O M M A N D A T I O N S P R É V E N T I V E S
1. Donner l’opportunité à la personne de s’exprimer pleinement.
2. Être proactif en lui demandant à l’occasion, et surtout à la fin
de l’entrevue, si elle désire ajouter quelque chose.
3. Inscrire au rapport que cette question a été posée, et que
la personne n’avait pas d’autre point à ajouter.
« ...monsieur, madame,
avant de terminer
notre rencontre y a-t-il
quelque chose que vous
aimeriez ajouter ? »